Polityka anulowania zamówień

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy zamówień na meble i produkty do domu składanych za pośrednictwem Uldoralaurel.

Polityka określa zasady anulowania zamówień, sposób składania wniosków oraz zasady zwrotu płatności.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego oraz przepisów Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

2. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość bezpośredniego anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu:

• Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane – konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie;
• Zamówienie, które zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi – co do zasady nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, nie zostają ograniczone prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo odstąpienia od umowy, prawo do zwrotu, refundacji oraz ustawowej ochrony w zakresie zgodności towaru z umową.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu możliwości anulowania zatrzymamy dalszą realizację zamówienia i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

4. Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, co do zasady nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania.

W takim przypadku konsument może poczekać na dostarczenie towaru i, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą polityką zwrotów.

Przekazanie zamówienia do transportu nie oznacza rezygnacji przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, ustawowej ochrony w zakresie zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W przypadku zakupów internetowych konsument, jeżeli spełnione są ustawowe warunki, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć:

• e-mail: solutions@uldoralaurel.com
• telefon: +1 (850) 926-7846 
• godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
• Dla sprawnego rozpatrzenia wniosku zalecamy podanie:
• numeru zamówienia;
• danych wykorzystanych podczas składania zamówienia;
• potwierdzenia płatności lub informacji dotyczących płatności;
• wyraźnej informacji o zamiarze anulowania zamówienia.

Nie wymagamy dodatkowych danych wrażliwych, jeżeli nie są one niezbędne do obsługi zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.

6. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku możliwie szybko sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Możliwość anulowania zostanie oceniona w szczególności na podstawie tego, czy zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania:

• potwierdzimy jego anulowanie;
• wstrzymamy dalszą realizację;
• rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie spełnia warunków bezpośredniego anulowania, poinformujemy konsumenta o wyniku i, w razie potrzeby, wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu lub refundacji.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Co do zasady przedsiębiorca zwraca konsumentowi dokonane płatności w ustawowym terminie, przy czym w określonych przypadkach może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanej rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

8. Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W szczególności fakt, że zamówienie znajdujące się już w transporcie co do zasady nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania, nie oznacza ograniczenia:

• prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie właściwych przepisów;
• ustawowej ochrony w zakresie zgodności towaru z umową;
• prawa do zwrotu lub refundacji, jeżeli wynika ono z obowiązujących przepisów;
• innych praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli właściwe przepisy przewidują rozwiązanie korzystniejsze dla konsumenta, zastosowanie mają te przepisy.

9. Kontakt

W przypadku chęci anulowania zamówienia lub pytań dotyczących jego statusu prosimy o kontakt:

Adres: 60 Chickat Trl, Crawfordville, FL 32327, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (850) 926-7846
Adres e-mail: solutions@uldoralaurel.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)