Polityka zwrotów i refundacji

1. Zakres polityki

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu dokonanych za pośrednictwem strony uldoralaurel.com z dostawą na terenie całej Polski.

Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak nie zapewniamy bezpośredniej wymiany towaru. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Ustawowe prawa konsumenta

Zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Polsce i Unii Europejskiej konsument zawierający umowę na odległość, w szczególności przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Oferowany przez nas 30-dniowy termin dobrowolnego zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sprzedawcę i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument zachowuje również prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym – w odpowiednich przypadkach – prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

3. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

Zwrot dobrowolny podlega warunkom określonym w niniejszej polityce.

W zakresie dozwolonym przez prawo zwracany produkt powinien być utrzymany w odpowiednim stanie i nie powinien być uszkodzony ani nadmiernie zużyty wskutek korzystania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W miarę możliwości:

• produkt i jego akcesoria powinny być kompletne;
• produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu;
• zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest ono dostępne;
• produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość została zmniejszona z przyczyn leżących po stronie klienta, możemy – w zakresie dozwolonym przez prawo – odpowiednio pomniejszyć kwotę dobrowolnego zwrotu.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

4. Ustawowe odstąpienie od umowy i refundacja

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni. Termin zostaje zachowany, jeżeli przed jego upływem konsument nada towar lub w inny zgodny z prawem sposób przekaże go do wysyłki.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym należne koszty standardowej dostawy.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja zostanie co do zasady dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w ramach zamówienia nie podlegają zwrotowi.

5. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie dozwolonym przez prawo. Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni zalecamy, aby produkt był kompletny, czysty i odpowiednio zabezpieczony.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia ustawowego zwrotu, z zastrzeżeniem odpowiedzialności konsumenta za ewentualne zmniejszenie wartości towaru w zakresie przewidzianym prawem.

6. Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;
• posiada wady jakościowe;
• jest niezgodny z umową;
• jest inny niż produkt zamówiony;

prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia weryfikacji zgłoszenia klient może przekazać:

• numer zamówienia;
• nazwę lub dane produktu;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania zewnętrznego i transportowego;
• inne informacje pomocne w ustaleniu przyczyny problemu.

Okres ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

Jeżeli w tym okresie ujawni się niezgodność towaru z umową, konsument może złożyć reklamację i skorzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony.

W zależności od okoliczności konsument może żądać:

• bezpłatnej naprawy towaru;
• bezpłatnej wymiany towaru;
• obniżenia ceny, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki;
• odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym w odpowiednich przypadkach koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

Powyższe ustawowe uprawnienia konsumenta nie są ograniczone żadnym postanowieniem niniejszej Polityki zwrotów i refundacji.

Reklamacja i 14-dniowy termin odpowiedzi

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony konsumentów.

W przypadku reklamacji, dla której przepisy przewidują 14-dniowy termin odpowiedzi, udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w wymaganym prawem terminie 14 dni, reklamację lub żądanie konsumenta uważa się za uznane w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Sposób obliczania terminu oraz skutki braku odpowiedzi w terminie wynikają z obowiązujących przepisów prawa polskiego.

7. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu anulowania dokonamy refundacji, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie go w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być możliwe.

Jeżeli klient chce zrezygnować z zamówienia, które zostało już wysłane, może po otrzymaniu towaru skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub, w odpowiednich przypadkach, z dobrowolnej procedury zwrotu.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

8. Procedura zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Konsument powinien skontaktować się z nami pocztą elektroniczną i podać numer zamówienia, powód zwrotu lub refundacji oraz niezbędne informacje.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Rozpatrzymy zgłoszenie z uwzględnieniem statusu zamówienia, żądania konsumenta oraz właściwych przepisów prawa.

Krok 3: Instrukcje dotyczące zwrotu

Jeżeli produkt powinien zostać odesłany, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

Jeżeli zostanie udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna, konsument powinien ją pobrać, wydrukować i wykorzystać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Krok 4: Odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych należy postępować zgodnie z uzgodnioną metodą transportu lub odbioru.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli konsument nada towar przed upływem 14-dniowego terminu. Dla zachowania terminu nie jest konieczne, aby towar został doręczony sprzedawcy przed upływem tego okresu.

Krok 5: Weryfikacja produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy niezbędną weryfikację jego stanu oraz podstawy zwrotu.

Krok 6: Refundacja

Jeżeli refundacja jest należna, zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni, po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, rozpoczniemy proces refundacji zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.

Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas rozpoczęcia procesu refundacji po naszej stronie i nie gwarantuje zaksięgowania środków na rachunku konsumenta w tym samym terminie.

9. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu zależą od podstawy zwrotu oraz obowiązujących przepisów prawa:

• w przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie klienta klient może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów odesłania produktu;
• w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że zobowiązaliśmy się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej;
• w przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu koszty związane z reklamacją i zwrotem ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami;
• w przypadku produktów, których ze względu na ich charakter lub rozmiar nie można odesłać zwykłą przesyłką, zastosowanie mają informacje dotyczące kosztów przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.

Żadne postanowienie dotyczące kosztów zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

10. Sposób i termin refundacji

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwracamy również należne koszty standardowej dostawy, z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w ramach zamówienia.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, zwykle rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej.

11. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Jeżeli w ofercie znajdują się produkty wykonywane zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w odniesieniu do takich produktów może mieć zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli dany produkt podlega takiemu wyjątkowi, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Powyższe wyjątki nie ograniczają innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

12. Kontakt

W celu złożenia wniosku o zwrot, refundację lub anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pocztą elektroniczną.

Adres: 60 Chickat Trl, Crawfordville, FL 32327, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (850) 926-7846
Adres e-mail: solutions@uldoralaurel.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) 

W wiadomości prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu, aby ułatwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.