Polityka serwisowa
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka serwisowa dotyczy korzystania ze strony Uldoralaurel, przeglądania oferty, wyboru mebli i wyposażenia domu, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz kontaktu z obsługą klienta.
Polityka przedstawia najważniejsze zasady świadczenia usług i jest stosowana łącznie z właściwymi politykami szczegółowymi.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem ograniczyć lub wyłączyć. W przypadku rozbieżności z obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy.
2. Korzystanie ze strony i konto użytkownika
Jeżeli strona udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawidłowe, aktualne i kompletne informacje oraz odpowiednio chronić dane związane z kontem.
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz dostęp do informacji dotyczących produktów, zamówień i obsługi klienta.
Zamówienia, płatności, dostawa, anulowanie oraz zwroty i refundacje są obsługiwane zgodnie z właściwymi politykami szczegółowymi oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Dokładamy uzasadnionych starań, aby nazwy, opisy, zdjęcia, wymiary, podstawowe cechy, ceny i informacje o dostępności produktów były przedstawiane w sposób dokładny i zrozumiały.
Ze względu na ustawienia urządzeń i sposób wyświetlania obrazu zdjęcia produktów mogą w rozsądnym zakresie różnić się od ich rzeczywistego wyglądu.
Dostępność produktu jest określana na podstawie informacji prezentowanych na stronie oraz wyniku obsługi zamówienia. W przypadku problemów z dostępnością konsument zostanie odpowiednio poinformowany, a dalsze działania zostaną podjęte zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Cena produktu oraz właściwe koszty dostawy są wskazywane w sposób jasny na stronie przed złożeniem zamówienia.
Koszty dostawy:
- przy wartości zamówienia poniżej 200 zł – 20 zł;
- przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 200 zł – dostawa bezpłatna.
W przypadku ogłaszania obniżek cen, promocji lub innych komunikatów dotyczących obniżenia ceny stosujemy odpowiednie wymagania wynikające z polskich przepisów dotyczących informowania o cenach.
4. Zamówienia i płatności
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać prawidłowe i kompletne informacje niezbędne do jego realizacji.
Złożenie, potwierdzenie i obsługa zamówienia odbywają się zgodnie z procesem zakupowym obowiązującym na stronie.
Obecnie obsługiwane są następujące karty:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Ostateczna lista dostępnych metod płatności jest prezentowana podczas finalizacji zamówienia.
Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do dalszej realizacji. W przypadku nieudanej płatności można ponowić próbę przy użyciu dostępnej metody płatności lub skontaktować się z obsługą klienta.
5. Dostawa
Obszar dostawy obejmuje Polskę.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze:
- zamówienia złożone przed godziną 18:00 są co do zasady rozpoczynane do realizacji tego samego dnia;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 są co do zasady rozpoczynane do realizacji w następnym dniu roboczym;
- zamówienia złożone w dni świąteczne są co do zasady rozpoczynane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania nie oznacza wysyłki tego samego dnia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych. Czas przetwarzania i czas transportu są liczone oddzielnie.
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywani DHL Express, UPS® lub FedEx. Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są udostępniane odpowiednio do dostępnych danych.
Szczegółowe zasady dotyczące kosztów, terminów i warunków dostawy określa Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie w ramach standardowej procedury co do zasady nie jest możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Szczegółowe zasady określa:
[Polityka anulowania zamówień]
7. Zwroty, refundacje i wymiana produktów
Sklep umożliwia obsługę zwrotów i refundacji, jednak co do zasady nie oferuje bezpośredniej wymiany produktu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny rozmiar, wariant lub produkt, może – jeżeli spełnione są odpowiednie warunki – skorzystać z procedury zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrócimy należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, w tym należne koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w ramach zamówienia.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub niezgodności towaru z umową zastosowanie mają właściwe przepisy prawa oraz odpowiednie zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy, prawa związane ze zgodnością towaru z umową oraz inne prawa konsumenta nie są ograniczane przez niniejszą politykę.
Szczegółowe zasady określa:
[Polityka zwrotów i refundacji]
8. Prywatność i pliki cookie
W związku z obsługą zakupów, zamówień i kontaktu z klientami może dochodzić do przetwarzania danych osobowych.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
Niniejsza Polityka serwisowa nie zastępuje Polityki prywatności.
9. Reklamacje, spory i obowiązujące prawo
Niniejsza polityka oraz związane z nią zasady świadczenia usług podlegają właściwym przepisom prawa polskiego oraz zasadom ochrony konsumentów obowiązującym w Unii Europejskiej.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Ustawowy okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dnia wydania towaru.
Jeżeli w tym okresie ujawni się niezgodność towaru z umową, konsument może złożyć reklamację i skorzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony.
W zależności od okoliczności konsument może żądać:
- bezpłatnej naprawy towaru;
- bezpłatnej wymiany towaru;
- obniżenia ceny, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Naprawa lub wymiana towaru odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. W zakresie przewidzianym prawem sprzedawca ponosi również koszty transportu, robocizny i materiałów związanych z wykonaniem ustawowych środków ochrony.
Powyższe ustawowe środki ochrony konsumenta nie są ograniczone żadnym postanowieniem niniejszej Polityki serwisowej.
Reklamacje i 14-dniowy termin odpowiedzi
W przypadku problemów dotyczących produktu, zamówienia lub usługi konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową, dla której przepisy przewidują 14-dniowy termin odpowiedzi, udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w wymaganym prawem terminie 14 dni, reklamację lub żądanie konsumenta uważa się za uznane w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Sposób obliczania terminu oraz skutki braku odpowiedzi w terminie wynikają z obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Przysługujące konsumentowi na podstawie prawa możliwości składania reklamacji, dochodzenia roszczeń, korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów lub dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami pozostają nienaruszone.
W przypadku problemów dotyczących produktu, zamówienia lub usługi zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.
10. Kontakt
Adres: 60 Chickat Trl, Crawfordville, FL 32327, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (850) 926-7846
Adres e-mail: solutions@uldoralaurel.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)