Polityka wysyłki
Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy zamówień na meble i produkty do domu składanych za pośrednictwem strony uldoralaurel.com z dostawą na terenie Polski.
Chcemy, aby informacje dotyczące dostawy były jasne i przejrzyste. Polityka określa zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy.
Obszar dostawy
Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski.
Dostawa jest realizowana na adresy znajdujące się w Polsce, które spełniają warunki dostawy. Przy składaniu zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
Koszty wysyłki
Koszt wysyłki zależy od łącznej wartości produktów w zamówieniu:
- wartość produktów poniżej 200 zł – koszt wysyłki wynosi 20 zł;
- wartość produktów wynosząca co najmniej 200 zł – wysyłka jest bezpłatna.
Koszt dostawy mający zastosowanie do danego zamówienia zostanie wyraźnie przedstawiony podczas składania zamówienia.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.
Rzeczywisty termin dostawy zależy od czasu realizacji oraz transportu i powinien być określony w informacjach przedstawionych konsumentowi podczas składania zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia.
Metody dostawy i przewidywany czas transportu
Do dostawy zamówień mogą być wykorzystywani następujący przewoźnicy:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Przewidywany czas transportu wynosi:
8–15 dni roboczych.
Czas transportu jest liczony co do zasady od momentu zakończenia realizacji zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od organizacji transportu przez przewoźnika, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, sytuacji komunikacyjnej oraz innych nieprzewidzianych okoliczności.
W przypadku opóźnienia pomagamy w rozsądnym zakresie w sprawdzeniu statusu przesyłki i wyjaśnieniu sytuacji.
Podatki i odprawa celna
Podatki i inne należności związane z zamówieniem są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie produktu oraz podczas składania zamówienia.
Jeżeli zamówienie wymaga przeprowadzenia formalności celnych, odpowiednie czynności są organizowane za pośrednictwem usługodawcy logistycznego zgodnie z właściwymi zasadami.
W przypadku standardowego zamówienia konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczenia należności, które zostały już uwzględnione w cenie produktu lub zamówienia.
Jeżeli w określonej sytuacji obowiązujące przepisy przewidują dodatkowe należności, zastosowanie mają właściwe przepisy oraz informacje przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Za pomocą informacji dotyczących śledzenia można sprawdzić aktualny status transportu.
Należy skontaktować się z nami, jeżeli:
- informacje dotyczące śledzenia nie są aktualizowane przez dłuższy czas;
- status przesyłki wskazuje na problem;
- zamówienie nie zostało dostarczone po upływie przewidywanego czasu transportu;
- nie można prawidłowo sprawdzić statusu przesyłki.
W celu sprawniejszego sprawdzenia sprawy prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia lub numer przesyłki.
Opóźnienie w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym lub przewidywanym terminie, należy skontaktować się z nami.
E-mail: solutions@uldoralaurel.com
Telefon: +1 (850) 926-7846
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia lub informacji dotyczących śledzenia przesyłki.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien co do zasady zostać wydany nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.
W przypadku opóźnienia konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, wyznaczyć dodatkowy termin na dostawę, a jeżeli towar nadal nie zostanie dostarczony, może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Uszkodzenie produktu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt jest uszkodzony, należy możliwie szybko skontaktować się z nami.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania zewnętrznego i transportowego;
- etykietę przewozową;
- inne informacje pomocne w wyjaśnieniu problemu.
Jeżeli produkt zostanie utracony lub uszkodzony przed jego faktycznym wydaniem konsumentowi, a konsument nie wybrał samodzielnie innego przewoźnika niż oferowany przez nas, odpowiedzialność za taki problem ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia ryzyka transportowego, które zgodnie z prawem obciąża sprzedawcę.
Zaginięcie przesyłki
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia wskazują na nieprawidłowość lub przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie, należy skontaktować się z nami.
Na podstawie informacji dotyczących śledzenia oraz rzeczywistego przebiegu dostawy pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji.
Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako niedostarczona, dalsze postępowanie, w tym ponowna dostawa, refundacja lub inne odpowiednie rozwiązanie, zostanie ustalone zgodnie z okolicznościami zamówienia i obowiązującymi przepisami prawa.
Adres dostawy i jego zmiana
Konsument powinien podać przy składaniu zamówienia dokładny i kompletny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe.
W przypadku stwierdzenia błędu w adresie należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
- Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy, w zakresie technicznie i logistycznie możliwym, spróbować zmienić adres dostawy.
- Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez procedury przewoźnika.
- Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz sytuacji logistycznej.
Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie podanych danych dostawy.
Zmiana organizacji dostawy i anulowanie zamówienia
Zmiana organizacji dostawy
Jeżeli konieczna jest zmiana ustaleń dotyczących dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, spróbujemy pomóc w dokonaniu zmiany w zakresie, w jakim będzie to możliwe.
Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany dostawy może być ograniczona przez procedury przewoźnika oraz aktualny status przesyłki.
Anulowanie zamówienia
Zasady anulowania zamówienia pozostają zgodne z obowiązującą polityką zwrotów i refundacji:
- zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane – można zgłosić do anulowania;
- zamówienie, które zostało już wysłane – co do zasady nie może zostać bezpośrednio anulowane;
- w przypadku zamówienia już wysłanego, jeżeli spełnione są warunki właściwej polityki zwrotów lub wymagania wynikające z obowiązujących przepisów prawa, można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z właściwymi zasadami refundacji.
Odpowiedzialność związana z dostawą i prawa konsumenta
Realizujemy obowiązki związane z dostawą zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz warunkami zamówienia.
W przypadku opóźnienia dostawy, zagubienia lub uszkodzenia produktu podczas transportu, dostarczenia niewłaściwego produktu, niezgodności towaru z umową lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów nie są ograniczane przez niniejszą politykę.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony prawnej, w tym – w odpowiednich przypadkach – żądać naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeżeli zasady określone w niniejszej polityce są sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego lub przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, zmiany adresu lub innych kwestii związanych z wysyłką prosimy o kontakt:
Adres: 60 Chickat Trl, Crawfordville, FL 32327, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (850) 926-7846
Adres e-mail: solutions@uldoralaurel.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)